Cómo funciona
Del primer contacto al cierre del expediente, cada paso queda registrado.
Paso 1
Orientación y solicitud
Respondes un breve orientador y completas la solicitud en línea, guardando avance cuando lo necesites.
Paso 2
Revisión del centro
Un operador revisa la solicitud. Si falta información, se solicita subsanación antes de continuar.
Paso 3
Expediente y designación
La solicitud admitida se convierte en expediente y se designa al conciliador responsable.
Paso 4
Invitación y agenda
Se notifica a la parte invitada y se programa la audiencia, presencial o virtual.
Paso 5
Audiencia
El conciliador conduce la audiencia. El resultado se registra formalmente en el expediente.
Paso 6
Cierre y seguimiento
El caso se cierra o archiva. Puedes consultar el estado y descargar documentos habilitados en tu portal.
Principios de la plataforma
- ✓ El solicitante no necesita conocer terminología legal para iniciar el trámite.
- ✓ La orientación es preliminar y no sustituye la revisión del centro.
- ✓ Toda transición de estado registra usuario, fecha/hora, motivo y documento relacionado.
- ✓ Los flujos del solicitante funcionan correctamente desde el teléfono móvil.